Hilfe & FAQ

Finden Sie Antworten auf Fragen, die häufig rund um den Bestellvorgang aufkommen.

Mein Kundenkonto

Passwort vergessen 

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses beim Login zurücksetzen. Rufen Sie diese Seite auf und klicken Sie dort auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Hilfswerk-Konto eingerichtet haben. Klicken Sie nun auf den Button „Senden“ und wir werden Ihnen sofort einen Link an diese E-Mail-Adresse zukommen lassen, damit Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Bitte beachten Sie, dass es etwas dauern kann, bis unsere Mail bei Ihnen eingeht. Sollten Sie keine Mail von uns erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den Spam-Ordner bevor Sie unseren Kundenservice informieren.

Wie ändere ich meinen Namen oder meine Lieferadresse? 

Melden Sie sich im Login in Ihrem Kundenkonto an. Anschließend bieten wir Ihnen die Möglichkeit in den Kontodetails eine Standardadresse festzulegen, als auch weitere Lieferadressen für weitere Wunschadressen, die Sie bei Bestellungen verwenden können. Diese können Sie beliebig durch den Button „Bearbeiten“ ändern. Dazu zählt auch die Änderung des Namens.

Sind meine Login-Daten in dem Online-Shop von Hilfswerk geschützt? 

Entsprechend unserer Datenschutzerklärung sind Ihre Login-Daten bei uns sicher und vor allem geschützt. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und werden ausschließlich für den Online-Shop verwendet.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.  

Nennen Sie uns Ihr Anliegen sowie die Angaben zu Ihrem Hilfswerk-Konto (E-Mail-Adresse und Name).   Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder in unserem Online-Shop begrüßen dürfen. 

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto erst löschen dürfen, wenn alle Beträge gezahlt / erstattet wurden und sich keine Bestellung mehr auf dem Versandweg befindet. 

Versand und Lieferung

Wo ist mein Paket?

Wir informieren Sie über die voraussichtliche
Lieferzeit Ihrer Bestellung in der Bestellhistorie als auch in Ihrer
Bestellbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail nach einer getätigten Bestellung
zukommen lassen. 

Geben Sie uns bitte etwas Zeit, um Ihre Bestellung für
den Versand vorzubereiten. Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb
der 48 Stunden, nachdem Sie Ihre Bestellung getätigt haben. 

Welche Versandoptionen gibt es? 

Ihre Bestellungen erhalten Sie durch unserem
Versandpartner. Jede Bestellung halten Sie innerhalb von 2 - 4 Werktagen
(Standardversand) in Ihren Händen. Der Versand erfolgt zu Ihrer Wunschadresse,
die Sie in dem Bestellvorgang als Lieferadresse eingeben.  

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Warenwert von unter 59,00€ betragen die
Versandkosten 4,99€.  

Ab wann ist der Versand kostenfrei?

Ab einem Warenwert von 59,00€ schenken wir Ihnen die
Versandkosten. 

Ist es möglich, die Lieferung zu einem Wunschtermin zu erhalten?

Wir bieten Ihnen bei jeder Bestellung den Standardversand an, weshalb wir Ihnen keinen genauen Zeitpunkt für die Zustellung verbindlich zusagen können. Zukünftig werden wir die Versandoptionen für Sie optimieren.

Zahlung

Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung senden wir Ihnen mit der Bestellbestätigung per E-Mail zu, damit Sie uns bei Rückfragen direkt kontaktieren können. Über den Link "Rechnung Herunterladen", können Sie Ihre Rechnung direkt herunterladen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Bei uns entscheiden Sie sich für Ihre optimale Zahlungsart:

Shop Pay 

Pay Pal 

Google Pay 

Kreditkarte 

Rechnung mit Klarna 

Sofortüberweisung

Wie ist Ihre Kontoverbindung für die Zahlung auf Vorkasse?

Lautet Ihre gewählte Zahlungsart „Vorkasse“ überweisen Sie den Rechnungsbetrag Ihrer Bestellung auf folgendes Bankkonto:

HW Hilfswerk GmbH & Co. KG
DE64512500000001138154
HELADEF1TSK

Bitte geben Sie bei der Überweisung im Verwendungszweck Ihre Rechnungsnummer an, damit wir Ihren Überweisungsbetrag Ihrer Bestellung zuordnen können.

Allgemeine Infos

Wie erreiche ich den Hilfswerk-Kundenservice bei Fragen zu dem Online-Shop? 

Nennen Sie uns Ihr Anliegen direkt im Kontaktformular oder, indem Sie uns zu jeder Zeit eine E-Mail an support@shop.hilfswerk.de schreiben. Unser Anspruch ist es Ihr Anliegen innerhalb eines Werktages zu beantworten.

Ihre Frage ist nicht dabei?

Das tut uns leid. Bitte nehmen Sie Kontakt auf, damit wir uns um Ihr Anliegen kümmern können.

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